Uslovi korišćenja platforme Vozi

Član 1Predmet i prihvatanje

1.1Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju korišćenje mobilne aplikacije Vozi i internet stranice vozi-auto.com (u daljem tekstu zajedno: Platforma) od strane putnika.

1.2Uslovi obuhvataju i pravila o ceni, plaćanju, otkazivanju, reklamacijama i povraćaju novca. Posebni uslovi pretplate Vozi Premium i Politika privatnosti čine zasebne dokumente.

1.3Ugovor o korišćenju Platforme zaključuje se kada Putnik, pri otvaranju naloga, označi polje kojim prihvata ove Uslove. Polje nije unapred označeno. Operater čuva zapis o prihvatanju: verziju Uslova, datum i vreme, IP adresu i vrstu uređaja.

Član 2Podaci o operateru

Platformom upravlja:

poslovno ime

[u toku dopune]

sedište

[u toku dopune]

matični broj

[u toku dopune]

PIB

[u toku dopune]

zakonski zastupnik

[u toku dopune]

registar

Agencija za privredne registre, [u toku dopune]

kontakt (podrška, reklamacije, zaštita podataka)

podrska@vozi-auto.com

(u daljem tekstu: Operater ili Vozi).

Član 3Značenje izraza

Putnik

punoletno fizičko lice koje putem Platforme naručuje vožnju.

Taksi prevoznik

privredno društvo ili preduzetnik koji ima važeće odobrenje nadležnog organa jedinice lokalne samouprave za obavljanje taksi prevoza i koji je sa Operaterom zaključio ugovor o saradnji.

Vozač

lice koje u ime Taksi prevoznika upravlja taksi vozilom i ima propisanu taksi dozvolu.

Vožnja

prevoz Putnika taksi vozilom od mesta polaska do odredišta, naručen putem Platforme.

Ugovor o prevozu

ugovor koji za svaku Vožnju zaključuju Putnik i Taksi prevoznik.

Tarifa

jedinične cene taksi prevoza koje utvrđuje nadležna jedinica lokalne samouprave za mesto polaska.

Nalog

lični korisnički profil Putnika na Platformi.

Član 4Uloga Operatera

4.1Operater pruža uslugu elektronskog posredovanja: prikazuje dostupne Taksi prevoznike, prenosi porudžbinu, prikazuje cenu, omogućava plaćanje i praćenje Vožnje, i prima reklamacije.

4.2Prevoz obavlja isključivo Taksi prevoznik. Ugovor o prevozu zaključuje se između Putnika i Taksi prevoznika u trenutku kada Vozač prihvati porudžbinu.

4.3Operater povezuje Putnike samo sa Taksi prevoznicima i Vozačima čije je odobrenje, odnosno taksi dozvolu, proverio pre početka saradnje i čije važenje prati tokom saradnje. Operater odmah obustavlja posredovanje za Taksi prevoznika ili Vozača koji više ne ispunjava propisane uslove.

4.4Operater odgovara za pravilno ispunjenje sopstvenih obaveza iz ovih Uslova, uključujući tačnost informacija koje prikazuje i obradu plaćanja. Taksi prevoznik odgovara za izvršenje prevoza.

Član 5Nalog

5.1Nalog može da otvori samo lice koje je navršilo 18 godina. Maloletna lica ne mogu koristiti Platformu, ni samostalno ni u pratnji.

5.2Za otvaranje Naloga potrebni su ime, broj mobilnog telefona potvrđen jednokratnim SMS kodom i adresa elektronske pošte. Prijava je moguća i putem naloga Apple ili Google.

5.3Jedno lice može imati jedan Nalog. Putnik je dužan da unese tačne podatke i da ih ažurira.

5.4Putnik čuva poverljivost pristupnih podataka i odmah obaveštava Operatera o neovlašćenom korišćenju Naloga na podrska@vozi-auto.com.

Član 6Naručivanje Vožnje

6.1Putnik unosi mesto polaska i odredište i bira kategoriju vozila.

6.2Pre potvrde porudžbine Platforma prikazuje: ukupnu cenu u dinarima i način njenog obračuna, uslove i iznos naknade za otkazivanje, način plaćanja, a posle prihvatanja i poslovno ime, PIB i broj odobrenja Taksi prevoznika, ime Vozača, marku, model, boju i registarsku oznaku vozila.

6.3Porudžbina se potvrđuje dugmetom „Naruči uz obavezu plaćanja”. Putnik dobija potvrdu u Aplikaciji.

6.4Ako Putnik poveže Platformu sa digitalnim asistentom (na primer AI asistentom), asistent može da proveri cenu, naruči ili besplatno otkaže Vožnju samo u granicama ovlašćenja koje Putnik dodeli u Aplikaciji i koje može opozvati u svakom trenutku. Porudžbina putem asistenta obavezuje Putnika kao porudžbina u Aplikaciji.

Član 7Obaveze Putnika

Putnik je dužan da:

• bude na mestu polaska u dogovoreno vreme;
• poštuje Vozača, vozilo i saobraćajne propise, uključujući vezivanje pojasa;
• ne prevozi predmete čiji je prevoz zabranjen;
• ne koristi Platformu za prevaru, uznemiravanje ili zaobilaženje plaćanja;
• plati cenu Vožnje.

Član 8Cena

8.1Cena Vožnje obračunava se u skladu sa Tarifom mesta polaska ([u toku dopune]).

8.2Kada propisi dozvoljavaju da se cena utvrdi putem platforme pre početka Vožnje, Platforma prikazuje konačnu cenu pre potvrde porudžbine. Ta cena se ne menja tokom Vožnje, osim ako Putnik promeni odredište ili zatraži zadržavanje, o čemu ga Platforma obaveštava pre izmene.

8.3Uvećanja cene u periodima velike potražnje i umanjenja primenjuju se samo u granicama koje dozvoljava propis. Putnik vidi eventualno uvećanje pre potvrde porudžbine.

8.4Aktuelni cenovnik po gradovima dostupan je u Aplikaciji i na vozi-auto.com.

Član 9Plaćanje

9.1Putnik plaća gotovinom Vozaču ili platnom karticom putem Aplikacije.

9.2Pri plaćanju karticom Operater naplaćuje cenu Vožnje u ime i za račun Taksi prevoznika, preko pružaoca platnih usluga Stripe. Operater ne čuva pun broj kartice.

9.3Po završetku Vožnje Putnik dobija potvrdu o Vožnji elektronskim putem. Fiskalni račun izdaje Taksi prevoznik, prema propisima o fiskalizaciji.

9.4Cene su iskazane u dinarima, [u toku dopune].

Član 10Promotivne pogodnosti

10.1Prvih 500 Putnika koji otvore Nalog dobija popust od 15% na prve tri završene Vožnje, u granicama koje dozvoljava propis o ceni prevoza.

10.2Popusti se ne kumuliraju sa pogodnostima pretplate Vozi Premium osim ako Aplikacija drugačije ne navede pre potvrde porudžbine.

10.3Dok propis zabranjuje da se putem aplikacije ponudi cena koja nije u skladu sa Tarifom, popusti iz ovog člana se ne primenjuju. Operater ih aktivira tek kada propis to dozvoli i o tome obaveštava Putnike u Aplikaciji.

Član 11Otkazivanje i nedolazak

11.1Putnik može besplatno otkazati porudžbinu dok joj nije dodeljen Vozač, kao i u roku od [u toku dopune] minuta od dodele Vozača.

11.2Posle tog roka Putnik plaća naknadu za otkazivanje od 15% cene Vožnje, a najmanje 150 RSD, prikazanu pre potvrde porudžbine.

11.3Ako Putnik ne dođe na mesto polaska u roku od 3 minuta od dolaska Vozača, Vožnja se otkazuje i naplaćuje se naknada iz stava 2.

11.4Putnik ne plaća naknadu ako: Vozač kasni više od [u toku dopune] minuta u odnosu na procenjeno vreme dolaska, Vozač ili Taksi prevoznik otkaže Vožnju, vozilo ili Vozač ne odgovaraju podacima prikazanim u Aplikaciji, ili je otkazivanje posledica tehničke greške Platforme. Već naplaćena naknada u tim slučajevima vraća se u celosti.

Član 12Bezbednost, ponašanje i stvari

12.1Dugme SOS u Aplikaciji poziva 192 i, uz saglasnost Putnika, deli lokaciju Vožnje sa licem koje Putnik odredi.

12.2Putnik odgovara za štetu koju svojom krivicom prouzrokuje na vozilu, u skladu sa opštim pravilima o naknadi štete. Taksi prevoznik svoj zahtev za naknadu štete ističe prema Putniku; Operater može, na zahtev, dostaviti podatke o Vožnji potrebne za ostvarivanje tog zahteva, u skladu sa Politikom privatnosti.

12.3Putnik se stara o svojim stvarima. Zaboravljenu stvar Putnik prijavljuje putem Aplikacije; Operater prosleđuje prijavu Taksi prevozniku.

Član 13Vozi Premium

Pretplata Vozi Premium uređena je Posebnim uslovima pretplate, koji se prihvataju zasebno pre prve naplate.

Član 14Reklamacije i povraćaj novca

14.1Reklamaciju na Vožnju, cenu, naplatu ili rad Platforme Putnik podnosi putem obrasca „Reklamacija” u detaljima Vožnje ili na podrska@vozi-auto.com.

14.2Operater potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja i dodeljuje joj broj. Operater odgovara u roku propisanom zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača ([u toku dopune]), i vodi evidenciju primljenih reklamacija.

14.3Pun iznos plaćen karticom vraća se ako: Vožnja nije izvršena, naplata je dvostruka ili pogrešna, ili je naplaćena naknada iz člana 11.4.

14.4Delimičan povraćaj ili umanjenje cene odobrava se kada usluga nije izvršena kako je prikazano u Aplikaciji, naročito ako vozilo ili Vozač ne odgovaraju prikazanim podacima ili je Vožnja prekinuta bez krivice Putnika.

14.5Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja u roku od [u toku dopune] dana od usvajanja reklamacije.

14.6Ovaj član ne ograničava prava koja Putnik ima po zakonu, niti njegovo pravo da se obrati svojoj banci ili sudu.

Član 15Vansudsko rešavanje sporova

Ako reklamacija ne bude rešena, Putnik može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred [u toku dopune]. Operater učestvuje u tom postupku u skladu sa zakonom.

Član 16Ocene i sadržaj Putnika

16.1Posle Vožnje Putnik i Vozač mogu međusobno oceniti Vožnju.

16.2Ocena i komentar moraju biti istiniti i ne smeju sadržati uvrede, podatke o ličnosti trećih lica ili nezakonit sadržaj. Operater može ukloniti takav sadržaj i o tome obaveštava autora.

16.3Poruke u Aplikaciji između Putnika i Vozača brišu se po završetku Vožnje. U slučaju prijave, poruke na koje se prijava odnosi čuvaju se radi moderacije.

Član 17Intelektualna svojina

Platforma, njen softver, dizajn i žig Vozi pripadaju Operateru ili njegovim davaocima licence. Putnik dobija neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja Platforme za lične potrebe, dok je Nalog aktivan.

Član 18Odgovornost

18.1Operater odgovara za štetu koju Putniku prouzrokuje povredom svojih obaveza iz ovih Uslova, u skladu sa zakonom.

18.2Za štetu nastalu tokom prevoza odgovara Taksi prevoznik, u skladu sa zakonom i obaveznim osiguranjem.

18.3Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Operatera za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, za povredu života, tela ili zdravlja, niti prava koja Putnik ima kao potrošač.

18.4Operater ne garantuje neprekidnu dostupnost Platforme. Planirano održavanje najavljuje se u Aplikaciji kada je to moguće.

Član 19Suspenzija i gašenje Naloga

19.1Operater može privremeno suspendovati Nalog ako postoji osnovana sumnja na prevaru, nasilje, uznemiravanje ili teško kršenje ovih Uslova. Operater bez odlaganja obaveštava Putnika o razlogu i omogućava mu da se izjasni.

19.2Trajno gašenje Naloga moguće je posle ponovljenog ili teškog kršenja Uslova, uz obrazloženo obaveštenje. Putnik može osporiti odluku na podrska@vozi-auto.com; odluku preispituje zaposleno lice.

19.3Putnik može ugasiti Nalog u svakom trenutku u meniju Nalog ili na podrska@vozi-auto.com. Gašenje Naloga ne utiče na obavezu plaćanja već izvršenih Vožnji i naknada.

Član 20Izmene Uslova

20.1Operater može izmeniti Uslove zbog promene propisa, funkcija Platforme ili poslovnih uslova.

20.2O bitnim izmenama Putnik se obaveštava u Aplikaciji i elektronskom poštom najmanje 15 dana pre njihove primene. Izmene stupaju na snagu tek kada ih Putnik prihvati; do tada Putnik može ugasiti Nalog bez troškova.

20.3Izmene se ne primenjuju na Vožnje naručene pre njihovog stupanja na snagu.

Član 21Merodavno pravo i nadležnost

21.1Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

21.2Za sporove je nadležan sud određen zakonom; Putnik kao potrošač zadržava pravo da pokrene postupak pred sudom prema svom prebivalištu kada mu to zakon omogućava.

Član 22Jezik

Uslovi se objavljuju na srpskom jeziku (latinica). Prevod na engleski jezik ima informativni karakter; u slučaju razlike važi tekst na srpskom jeziku.

Član 23Stupanje na snagu

Ovi Uslovi primenjuju se od [u toku dopune] i zamenjuju Uslove korišćenja i uslove prodaje verzije 2.1.