Vos questions, nos réponses.
Tarifs, courses, sécurité, Premium, chauffeurs, données : tout est ici, classé et cherchable. Et si ça n'y est pas, écrivez-nous.
Le tarif est calculé à l'avance selon la distance réelle (via OSRM), la catégorie choisie, et l'heure. Il est verrouillé au moment de la commande — pas de surge ni de mauvaise surprise à l'arrivée.
Deux options : espèces directement au chauffeur, ou carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe. Le reçu est envoyé par e-mail automatiquement — Vozi ne conserve jamais votre numéro de carte complet.
Oui, gratuitement dans les 2 minutes suivant la commande, tant qu'aucun chauffeur n'a été assigné. Passé ce délai, des frais de 15% (minimum 150 RSD) s'appliquent pour dédommager le chauffeur. Les abonnés Premium annulent gratuitement, sans limite.
Vozi opère exclusivement en Serbie pour l'instant — dans 17 villes, de Belgrade et Novi Sad à Niš, ainsi qu'à l'aéroport Nikola Tesla. L'expansion vers les Balkans est à l'étude.
Bouton SOS dans l'app : alerte immédiate aux secours + notification à vos contacts d'urgence + à notre équipe de sécurité 24/7. Chaque course est enregistrée (GPS + audio optionnel).
Oui. Le tarif 2 (85 RSD/km) s'applique de 22h à 06h, le week-end et les jours fériés. Au-delà de 25 km, c'est le tarif longue distance (130 RSD/km) qui s'applique, quelle que soit l'heure.
Oui, 12 RSD par minute (720 RSD/h), multiplicateur de catégorie inclus. Le compteur ne démarre qu'une fois le chauffeur arrivé au point de prise en charge.
Envoyez une réclamation dans les 14 jours à podrska@vozi-auto.com avec le numéro de course. Accusé de réception sous 8 jours, traitement sous 15 jours maximum, remboursement éventuel sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Oui : les courses programmées vous permettent de choisir la date et l'heure. Un chauffeur vous attend à l'heure dite.
Jusqu'à 4 en Go, Green, Comfort et Premium. Jusqu'à 6 en XL, idéal pour les groupes et les gros bagages.
Non. Les moins de 18 ans ne peuvent voyager qu'accompagnés d'un utilisateur majeur qui en assume l'entière responsabilité.
Contrôle du casier judiciaire, permis de 3 ans minimum, inspection du véhicule tous les 6 mois et 8 heures de formation obligatoire avant la première course.
Non. Le chat intégré est masqué : vous communiquez sans jamais dévoiler votre numéro de téléphone.
999 RSD par mois ou 9 900 RSD par an. Sans engagement, résiliable à tout moment depuis l'app.
Priorité de matching, aucun surge, annulations gratuites illimitées, −20 % automatiques sur chaque course et support prioritaire en moins de 3 minutes.
20 %. Vous gardez 80 % de chaque course, versés automatiquement par mandat SEPA.
Non. Vous passez en ligne ou hors ligne quand vous voulez, sans obligation de volume.
18 ans minimum, avec la pleine capacité juridique.
Non. Les paiements sont traités par Stripe (norme PCI-DSS). Vozi ne garde que les 4 derniers chiffres et le type de carte.
Elles sont anonymisées sous 30 jours. Seule exception : en cas d'impayé, l'e-mail et le montant dû sont conservés jusqu'au règlement. Détails dans la politique de confidentialité.