CONDITIONS D'UTILISATION ET DE VENTE — VOZI

1.OBJET

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'accès, l'inscription et l'utilisation de l'application mobile Vozi et de tous les services associés (« l'Application »), éditée par l'entité juridique responsable de la plateforme Vozi (« Vozi », « nous »).

2.NATURE DU SERVICE

• 2.1. Vozi est une plateforme technologique qui met en relation par voie électronique des passagers (« Utilisateurs ») avec des chauffeurs indépendants (« Chauffeurs ») qui assurent le transport.
• 2.2. Vozi N'EST PAS un transporteur, une compagnie de taxi ni un prestataire de transport. Vozi ne possède pas de véhicules et n'emploie pas de Chauffeurs.
• 2.3. Le contrat de transport est conclu directement entre l'Utilisateur et le Chauffeur. Vozi agit uniquement en qualité d'intermédiaire.

3.INSCRIPTION

• 3.1. L'Utilisateur doit avoir au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique.
• 3.2. L'Utilisateur garantit l'exactitude des données fournies lors de l'inscription et doit les tenir à jour.
• 3.3. Une personne physique ne peut détenir qu'un seul compte. Les comptes multiples et les fausses identités sont interdits.
• 3.4. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.

4.USAGE ACCEPTABLE

Il est interdit de :

• utiliser l'Application à des fins illicites, frauduleuses ou nuisibles ;
• harceler, insulter, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs ou chauffeurs ;
• manipuler les prix, la localisation GPS ou le système d'attribution des courses ;
• faire de l'ingénierie inverse, pirater ou contourner les mécanismes de sécurité ;
• utiliser des robots, scripts ou moyens automatisés sans accord écrit ;
• céder son compte à des tiers.

Toute violation entraîne la suspension immédiate ou l'exclusion définitive, sans remboursement.

5.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des droits sur le logiciel, le design, les logos, les marques, les bases de données et le contenu de l'Application appartient exclusivement à Vozi ou à ses concédants. L'Utilisateur reçoit une licence non exclusive, non transférable et révocable, strictement pour un usage personnel et non commercial.

6.DISPONIBILITÉ DU SERVICE

• 6.1. Vozi met en œuvre des efforts raisonnables pour que l'Application soit disponible 24h/24 et 7j/7, sans garantir un fonctionnement ininterrompu.
• 6.2. Vozi peut suspendre temporairement ou définitivement le service pour maintenance, mise à jour ou raisons de sécurité.

7.SUSPENSION ET RÉSILIATION DU COMPTE

• 7.1. Vozi peut, unilatéralement et sans préavis, suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des Conditions, de non-paiement, de soupçon de fraude ou sur demande des autorités compétentes.
• 7.2. L'Utilisateur peut demander à tout moment la suppression de son compte via podrska@vozi-auto.com ou depuis le menu de l'Application.

8.PRIX

8.1. Le prix de la course est calculé sur la base du tarif publié : prise en charge, prix au kilomètre, temps d'attente et, le cas échéant, multiplicateur de demande.

8.2. Tarif en vigueur (juin 2026) :

• Tarif 1 (jours ouvrés 06h–22h) : prise en charge 170 RSD + 65 RSD/km
• Tarif 2 (nuit 22h–06h, week-ends et jours fériés) : prise en charge 170 RSD + 85 RSD/km
• Tarif 3 (hors agglomération, aéroport, trajets spéciaux ≥ 25 km) : prise en charge 170 RSD + 130 RSD/km
• Temps d'attente : 12 RSD/min (720 RSD/h)
• Les catégories Comfort/Premium/XL appliquent un multiplicateur affiché dans l'Application

8.3. L'estimation affichée avant la réservation est indicative. Le prix final dépend du trajet réellement parcouru, de l'heure et du trafic.

8.4. Les prix sont exprimés en dinars serbes (RSD), TVA comprise le cas échéant.

9.MOYENS DE PAIEMENT

• 9.1. L'Utilisateur peut payer en espèces directement au Chauffeur, ou par carte via Stripe.
• 9.2. Toutes les transactions par carte sont traitées par Stripe Payments Europe Ltd. selon la norme PCI-DSS. Vozi ne conserve pas les données complètes de la carte (uniquement les 4 derniers chiffres et le type de carte).
• 9.3. Abonnement Vozi Premium : 999 RSD/mois ou 9 900 RSD/an. Renouvellement automatique jusqu'à résiliation.

10.COMMISSION ET OBLIGATIONS DU CHAUFFEUR

• 10.1. Le Chauffeur doit à Vozi une commission de 20 % du montant brut de chaque course réalisée.
• 10.2. La commission est prélevée automatiquement sur le portefeuille du Chauffeur ou facturée sur la course suivante.
• 10.3. Un solde négatif supérieur au seuil défini bloque automatiquement le compte du Chauffeur jusqu'à régularisation via Stripe.

11.DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATION

• 11.1. En raison de la nature du service (transport débutant avec l'accord exprès de l'utilisateur avant la fin du délai de rétractation), le droit légal de rétractation de 14 jours NE s'applique PAS aux courses individuelles, conformément au droit de la consommation.
• 11.2. Le passager peut annuler gratuitement dans les 2 minutes suivant la réservation, tant qu'aucun chauffeur n'a été attribué. Passé ce délai, des frais d'annulation de 15 % du prix de la course (minimum 150 RSD) s'appliquent.
• 11.3. Si le Chauffeur ne se présente pas ou arrive avec un retard important, l'Utilisateur a droit au remboursement intégral des frais d'annulation.

12.RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

• 12.1. Les réclamations doivent être adressées dans les 14 jours suivant la course à podrska@vozi-auto.com, avec le numéro de course et une description.
• 12.2. Vozi accuse réception sous 8 jours et traite la réclamation sous 15 jours maximum.
• 12.3. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

13.ABONNEMENT PREMIUM — CONDITIONS PARTICULIÈRES

• 13.1. L'abonnement est activé dès l'encaissement.
• 13.2. L'Utilisateur peut résilier à tout moment ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement de la période non utilisée.
• 13.3. Vozi peut modifier le prix de l'abonnement moyennant un préavis d'au moins 30 jours.

14.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

• 14.1. Vozi n'est responsable que du bon fonctionnement de la plateforme. Vozi N'EST PAS responsable des actes, omissions, dommages, accidents ou pertes causés par les Chauffeurs ou les Utilisateurs.
• 14.2. Dans la limite permise par la loi, la responsabilité totale de Vozi envers un Utilisateur est plafonnée au montant des frais payés par cet Utilisateur à Vozi au cours des 12 derniers mois.
• 14.3. Vozi n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs (perte de profits, de données, d'opportunités).

15.ASSURANCE ET SÉCURITÉ

• 15.1. Les Chauffeurs sont des prestataires indépendants et doivent détenir tous les documents légalement requis, le permis de conduire adéquat et un véhicule immatriculé et assuré.
• 15.2. Le bouton SOS de l'Application permet d'appeler rapidement les secours (192) et de partager la position GPS avec des contacts autorisés.

16.PROTECTION DES MINEURS

Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser le service seules. Un mineur ne peut voyager qu'accompagné d'un Utilisateur majeur qui en assume l'entière responsabilité.

17.FORCE MAJEURE

Vozi n'est pas responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grèves, cyberattaques, décisions des autorités, pannes de télécommunications).

18.MODIFICATION DES CONDITIONS

Vozi peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles sont communiquées aux Utilisateurs au moins 15 jours à l'avance via l'Application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après leur entrée en vigueur vaut acceptation.

19.DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

• 19.1. Les présentes Conditions et tout litige y afférent sont régis par le droit de la République de Serbie.
• 19.2. Le tribunal compétent de Belgrade est seul compétent, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.
• 19.3. Avant toute action judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours.

20.CONTACT

• Support : podrska@vozi-auto.com
• Réclamations : complaints@vozi-auto.com
• Protection des données : privacy@vozi-auto.com