VOZI — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1.RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable au sens de la loi est l'entité juridique qui exploite la plateforme Vozi.

Contact pour la protection des données : privatnost@vozi-auto.com

2.DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

• 2.1. Identification : nom, prénom, date de naissance, photo de profil.
• 2.2. Contact : e-mail, numéro de téléphone.
• 2.3. Localisation : position GPS de l'appareil pendant l'utilisation (localisation précise), historique des départs et destinations.
• 2.4. Transactionnelles : historique des courses, évaluations, montant et moyen de paiement, 4 derniers chiffres de la carte (le numéro complet n'est JAMAIS stocké — il est détenu exclusivement par Stripe).
• 2.5. Techniques : modèle d'appareil, système d'exploitation, adresse IP, identifiant de session, jeton push (FCM/APNs), langue, fuseau horaire, journaux d'erreurs.
• 2.6. Communications : messages échangés dans le chat intégré pendant la course, contenu des réclamations.
• 2.7. Chauffeurs — données supplémentaires : permis de conduire, certificat d'immatriculation, police d'assurance, photos de documents, vérification biométrique par selfie (face match tous les 30 jours), IBAN pour les paiements.

3.FONDEMENT LÉGAL DU TRAITEMENT

• Exécution du contrat (prestation du service de transport et facturation)
• Obligation légale (comptabilité, prévention des fraudes, LCB/FT pour les Chauffeurs)
• Intérêt légitime (sécurité, prévention des abus, amélioration du service)
• Consentement (communications marketing, notifications push optionnelles, cookies non essentiels)

4.FINALITÉS DU TRAITEMENT

• fournir, maintenir et améliorer le service
• mise en relation passagers/chauffeurs, navigation, calcul du tarif
• traitement des paiements et prévention des fraudes financières
• communications liées à la course (push, e-mail, SMS)
• analyses et statistiques (sous forme anonymisée)
• respect des obligations légales
• sécurité (SOS, enregistrement des incidents)

5.DURÉES DE CONSERVATION

• Données de compte : jusqu'à la suppression du compte + 30 jours
• Données de courses : 5 ans (obligation comptable légale)
• Communications avec le support : 2 ans
• Journaux d'accès et de sécurité : 12 mois
• Comptes supprimés : anonymisation sous 30 jours
• Documents des Chauffeurs : pendant l'activité + 10 ans (obligations fiscales et de transport)

En cas de suppression d'un compte alors qu'un impayé subsiste, l'adresse e-mail et le montant dû sont conservés sur la base de l'intérêt légitime (recouvrement de la créance) jusqu'au règlement de la dette. En cas de réinscription ultérieure avec la même adresse e-mail, la dette est rattachée au nouveau compte.

6.DESTINATAIRES

Les données peuvent être transmises :

• à un autre Utilisateur/Chauffeur dans le cadre d'une même course (nom, évaluation, localisation, contact par appel masqué ou chat intégré)
• à Stripe Payments Europe Ltd. — traitement des paiements
• à Supabase / infrastructure d'hébergement — stockage sécurisé dans l'UE
• à OSRM et OpenStreetMap (Nominatim) — routage et géocodage (anonyme)
• à Apple / Google — envoi des notifications push
• aux autorités publiques sur la base d'une décision juridique définitive

Vozi NE vend pas de données personnelles à des tiers.

7.TRANSFERTS HORS DE L'UE

Le traitement principal a lieu dans des centres de données situés dans l'UE. Tout transfert hors de l'UE (ex. iCloud, Stripe États-Unis) s'effectue dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires appropriées.

8.COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

L'application utilise le stockage local (localStorage) et des jetons de sécurité strictement nécessaires à son fonctionnement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

Le site vozi-auto.com utilise la balise Google Ads (Google Ireland Ltd.) pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Les cookies publicitaires ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau de consentement ; sans accord, Google ne reçoit que des signaux anonymes sans cookie. Vous pouvez modifier votre choix en effaçant les données du site dans votre navigateur.

9.VOS DROITS

Conformément à la loi, vous disposez du droit de :

• accéder à vos données et en obtenir une copie
• rectifier les données inexactes
• effacement (« droit à l'oubli »)
• limiter le traitement
• recevoir vos données dans un format structuré (portabilité)
• vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• retirer votre consentement à tout moment
• déposer une plainte auprès du Commissaire à l'information d'intérêt public et à la protection des données personnelles (poverenik.rs)

Adressez vos demandes à privatnost@vozi-auto.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

10.DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Le système de mise en relation chauffeurs/passagers utilise des algorithmes automatisés (proximité géographique, évaluation, catégorie de véhicule, tarification dynamique). Ces algorithmes ne produisent pas d'effets juridiques à votre encontre et n'affectent pas significativement vos droits. Vous pouvez demander une intervention humaine via le support.

11.MINEURS

L'application n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un mineur sans le consentement parental, nous les supprimons immédiatement.

12.SÉCURITÉ

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement TLS 1.3 en transit, base de données chiffrée au repos, politiques RLS (Row-Level Security), authentification à deux facteurs pour les administrateurs, audits de sécurité réguliers, formation des collaborateurs. En cas de violation de données présentant un risque élevé, nous vous informerons ainsi que le Commissaire dans un délai de 72 heures.

13.MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

La présente Politique peut être modifiée. Les changements significatifs seront publiés dans l'Application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.

14.CONTACT

Vozi — Protection des données

E-mail : privatnost@vozi-auto.com

Support : podrska@vozi-auto.com