CONTRAT DE PRESTATION D'INTERMÉDIATION — PLATEFORME VOZI
Version v2.0-2026-05 — mai 2026
Ce contrat est conclu entre le Chauffeur (entrepreneur indépendant / prestataire de transport) et l'opérateur de la plateforme Vozi. En utilisant l'application et en acceptant ce contrat par signature électronique, le Chauffeur confirme avoir lu, compris et intégralement accepté toutes ses dispositions.
Article 1.Objet du contrat
La Plateforme fournit exclusivement un SERVICE TECHNOLOGIQUE D'INTERMÉDIATION mettant en relation des passagers et des Chauffeurs indépendants. La Plateforme n'est pas transporteur, ne fournit pas de service de transport, ne possède pas de véhicules, n'emploie pas de Chauffeurs et ne contrôle pas l'exécution des courses.
Article 2.Statut juridique du Chauffeur
Le Chauffeur exerce en tant qu'entrepreneur indépendant selon le droit de la République de Serbie. Il n'existe AUCUN contrat de travail avec la Plateforme : ni salaire, ni indemnités maladie, ni congés payés, ni indemnité de départ, ni aucun autre droit du travail. Le Chauffeur paie lui-même ses impôts et cotisations et dépose ses propres déclarations fiscales.
Article 3.Obligations du Chauffeur
Le Chauffeur est seul responsable de : (a) un permis de conduire valide de la catégorie requise ; (b) une licence de transport taxi/VTC valide ; (c) le bon état technique, l'immatriculation et l'assurance obligatoire du véhicule ; (d) une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les passagers ; (e) le respect des règles de circulation, fiscales et sociales ; (f) sa sécurité et celle des passagers ; (g) l'exactitude de tous les documents et données fournis.
Article 4.Exclusion de responsabilité de la Plateforme
Dans la limite permise par la loi, la Plateforme N'EST PAS RESPONSABLE : des accidents et dommages survenus pendant la course ; du comportement des Chauffeurs ou des passagers ; du vol ou de la détérioration des effets des passagers ; des retards ou annulations ; de la qualité et de la sécurité du véhicule ; des litiges entre Chauffeur et passager ; des conséquences administratives, pénales ou fiscales pour le Chauffeur ; des pertes de revenus dues à des pannes techniques ou à une faible demande ; des actes de tiers.
Article 5.Indemnisation
Le Chauffeur s'engage à indemniser et garantir la Plateforme, ses salariés et partenaires contre toute réclamation, action, amende ou frais de justice résultant : (a) de ses agissements, (b) d'une violation du présent contrat, (c) d'une violation de la loi, (d) d'un dommage causé aux passagers ou à des tiers.
Article 6.Plafond de responsabilité de la Plateforme
Si un tribunal compétent retenait néanmoins la responsabilité de la Plateforme, celle-ci est STRICTEMENT PLAFONNÉE au montant des commissions versées par le Chauffeur au cours des TROIS (3) mois précédant le fait dommageable.
Article 7.Commission et encaissement
La Plateforme retient une commission de 20 % sur chaque course réalisée. Pour les courses payées en espèces, la commission est enregistrée comme dette du Chauffeur et prélevée sur les courses suivantes ou par carte via Stripe. La dette doit être réglée sous 30 jours.
Article 8.Dépôt et blocage
Le Chauffeur verse un dépôt remboursable à l'inscription. La Plateforme peut bloquer temporairement le compte lorsque le solde atteint le seuil de dette (-10 000 RSD), jusqu'à régularisation.
Article 9.Paiements des passagers
Le passager paie directement le Chauffeur en espèces ou via le système Stripe intégré. La Plateforme n'est pas partie au contrat de transport et n'est pas responsable du recouvrement auprès du passager.
Article 10.Annulations
Les règles d'annulation s'appliquent aux deux parties. Des frais de 200 RSD sont facturés au passager en cas d'annulation plus de 2 minutes après l'acceptation de la course.
Article 11.Comportements interdits
Il est strictement interdit au Chauffeur de : (a) refuser un passager en raison de sa race, son genre, sa religion ou son handicap ; (b) exiger un prix supérieur à celui affiché ; (c) consommer alcool ou drogues avant ou pendant la course ; (d) filmer les passagers sans consentement ; (e) détourner les données personnelles des passagers ; (f) utiliser plusieurs comptes.
Article 12.Suspension et résiliation
La Plateforme peut, unilatéralement et sans préavis, suspendre ou résilier définitivement le contrat en cas de : violation d'une clause ; note inférieure à 4,0 ; signalements de violence ou de fraude ; faux documents ; inactivité de plus de 90 jours ; comportement nuisible à la réputation de la Plateforme.
Article 13.Protection des données personnelles
La Plateforme traite les données personnelles du Chauffeur conformément à la politique de confidentialité et à la loi sur la protection des données. Le Chauffeur consent : au traitement nécessaire à l'exécution du contrat ; au partage de son nom, sa photo et sa note avec les passagers ; au suivi GPS pendant le travail ; à l'enregistrement des échanges avec le support.
Article 14.Propriété intellectuelle
Tous les droits sur l'application, la marque Vozi, les logos et le code appartiennent exclusivement à la Plateforme. Le Chauffeur ne peut pas utiliser la marque sans accord écrit.
Article 15.Confidentialité
Le Chauffeur s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations confidentielles de la Plateforme (tarifs, algorithmes, données des passagers).
Article 16.Interdiction de concurrence pendant la course
Pendant une course prise via la Plateforme, le Chauffeur ne peut pas accepter de courses provenant d'autres plateformes.
Article 17.Modification du contrat
La Plateforme peut modifier le contrat moyennant un préavis de 15 jours. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation. Le Chauffeur peut résilier s'il refuse les modifications.
Article 18.Force majeure
Aucune partie n'est responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, pandémie, cyberattaques, coupure d'internet).
Article 19.Clause de divisibilité
Si une clause du contrat est déclarée nulle, les autres clauses demeurent en vigueur.
Article 20.Droit applicable
Le présent contrat est régi par le droit de la République de Serbie.
Article 21.Règlement des litiges (arbitrage)
Les litiges sont d'abord réglés à l'amiable. À défaut, l'arbitrage permanent auprès de la Chambre de commerce de Serbie à Belgrade est seul compétent, selon son règlement.
Article 22.Signature électronique et acceptation
Le Chauffeur confirme avoir lu l'intégralité du contrat et le SIGNE ÉLECTRONIQUEMENT en saisissant son nom complet. La signature électronique a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. Date, heure, adresse IP et appareil sont enregistrés comme preuve.
Version v2.0-2026-05 · Vozi