USLOVI KORIŠĆENJA I USLOVI PRODAJE — VOZI

1. PREDMET

Ovi Opšti uslovi (dalje: "Uslovi") regulišu pristup, registraciju i korišćenje mobilne aplikacije Vozi i svih povezanih servisa (dalje: "Aplikacija"), koju izdaje pravno lice odgovorno za platformu Vozi (dalje: "Vozi", "mi", "nas").

2. PRIRODA USLUGE

• 2.1. Vozi je tehnološka platforma koja elektronskim putem povezuje putnike (dalje: "Korisnici") sa nezavisnim vozačima (dalje: "Vozači") koji pružaju usluge prevoza.
• 2.2. Vozi NIJE prevoznik, taksi udruženje niti pružalac usluga prevoza. Vozi ne poseduje vozila i ne zapošljava Vozače.
• 2.3. Ugovor o prevozu zaključuje se direktno između Korisnika i Vozača. Vozi nastupa isključivo kao posrednik.

3. REGISTRACIJA NALOGA

• 3.1. Korisnik mora imati najmanje 18 godina i punu poslovnu sposobnost.
• 3.2. Korisnik garantuje istinitost svih podataka unetih pri registraciji i obavezan je da ih ažurira.
• 3.3. Jedno fizičko lice može imati samo jedan Korisnički nalog. Multikorisnički nalozi i lažni identiteti su zabranjeni.
• 3.4. Korisnik je odgovoran za poverljivost svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti izvršene putem njegovog naloga.

4. PRIHVATLJIVO KORIŠĆENJE

Zabranjeno je:

• korišćenje Aplikacije za nezakonite, prevarne ili štetne radnje;
• uznemiravanje, vređanje, pretnje ili diskriminacija drugih korisnika/vozača;
• manipulacija cenama, GPS lokacijom ili sistemom uparivanja;
• pokušaj reverznog inženjeringa, hakovanja, zaobilaženja sigurnosnih mehanizama;
• korišćenje botova, skripti ili automatizovanih sredstava bez pismene saglasnosti;
• prenošenje Korisničkog naloga trećim licima.

Kršenje povlači trenutno suspendovanje ili trajno isključenje naloga, bez prava na povraćaj sredstava.

5. PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

Sva prava na softver, dizajn, logotipe, žigove, baze podataka i sadržaj Aplikacije pripadaju isključivo Vozi-ju ili njegovim davaocima licence. Korisniku se dodeljuje neisključiva, neprenosiva, opoziva licenca isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu.

6. DOSTUPNOST USLUGE

• 6.1. Vozi ulaže razumne napore da Aplikacija bude dostupna 24/7, ali ne garantuje neprekidno funkcionisanje.
• 6.2. Vozi može privremeno ili trajno suspendovati uslugu radi održavanja, ažuriranja ili iz bezbednosnih razloga.

7. SUSPENZIJA I RASKID NALOGA

• 7.1. Vozi može jednostrano, bez prethodne najave, suspendovati ili obrisati nalog u slučaju kršenja Uslova, neplaćanja, sumnje na prevaru ili na zahtev nadležnih organa.
• 7.2. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje naloga putem podrska@vozi-auto.com ili u meniju Aplikacije.

8. CENA USLUGE

8.1. Cena vožnje obračunava se na osnovu javno objavljene Tarife: početna naknada, cena po kilometru, vreme čekanja i, gde je primenjivo, množilac potražnje (surge).

8.2. Aktuelna Tarifa (jun 2026):

• Tarifa 1 (radni dan 06–22h): polazak 170 RSD + 65 RSD/km
• Tarifa 2 (noć 22–06h, vikend i praznici): polazak 170 RSD + 85 RSD/km
• Tarifa 3 (vangradske, aerodrom, posebne relacije ≥ 25 km): polazak 170 RSD + 130 RSD/km
• Čekanje: 12 RSD/min (720 RSD/h)
• Kategorije Comfort/Premium/XL imaju množilac u skladu sa cenovnikom prikazanim u Aplikaciji

8.3. Procena cene prikazana pre rezervacije je orijentaciona. Konačna cena zavisi od stvarno pređene rute, vremena i uslova saobraćaja.

8.4. Cene su izražene u srpskim dinarima (RSD), sa uračunatim važećim PDV-om gde je primenjivo.

9. NAČINI PLAĆANJA

• 9.1. Korisnik može platiti gotovinski direktno Vozaču ili karticom putem provajdera Stripe.
• 9.2. Sve transakcije karticom obrađuje Stripe Payments Europe Ltd. u skladu sa PCI-DSS standardom. Vozi ne čuva pune podatke o platnoj kartici (samo poslednje 4 cifre i tip kartice).
• 9.3. Pretplata Vozi Premium: 999 RSD/mesec ili 9.900 RSD/godinu. Pretplata se obnavlja automatski sve dok je Korisnik ne otkaže.

10. PROVIZIJA I OBAVEZE VOZAČA

• 10.1. Vozač duguje Vozi-ju proviziju od 20% bruto cene svake izvršene vožnje.
• 10.2. Provizija se automatski odbija sa Vozačevog novčanika ili naplaćuje pri narednoj vožnji.
• 10.3. Negativan saldo iznad propisanog praga automatski blokira nalog Vozača do izmirenja duga preko Stripe checkout-a.

11. PRAVO NA ODUSTAJANJE I OTKAZIVANJE

• 11.1. Zbog prirode usluge (transport koji počinje uz izričiti pristanak potrošača pre isteka roka za odustanak), zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu od 14 dana NIJE primenjivo na pojedinačne vožnje, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• 11.2. Putnik može besplatno otkazati vožnju u roku od 2 minuta nakon rezervacije, pod uslovom da vozač još nije dodeljen. Posle toga naplaćuje se naknada za otkazivanje od 15% cene vožnje, minimum 150 RSD.
• 11.3. U slučaju da Vozač ne dođe ili značajno kasni, Korisnik ima pravo na puni povraćaj naknade za otkazivanje.

12. REKLAMACIJE I POVRAĆAJ

• 12.1. Reklamacije se podnose u roku od 14 dana od završetka vožnje na podrska@vozi-auto.com sa brojem vožnje i opisom problema.
• 12.2. Vozi odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešenje donosi u roku od najviše 15 dana.
• 12.3. Povraćaj odobrenih sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je vožnja plaćena, u roku od 14 dana.

13. PRETPLATA PREMIUM — POSEBNI USLOVI

• 13.1. Pretplata se aktivira odmah nakon uspešne naplate.
• 13.2. Korisnik može otkazati pretplatu u svakom trenutku; pretplata ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda, bez povraćaja za nezavršeni period.
• 13.3. Vozi može izmeniti cenu pretplate uz prethodno obaveštenje od najmanje 30 dana.

14. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

• 14.1. Vozi odgovara isključivo za pravilno funkcionisanje tehnološke platforme. Vozi NE odgovara za radnje, propuste, štete, nezgode ili gubitke prouzrokovane od strane Vozača ili Korisnika.
• 14.2. U maksimalnoj meri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost Vozi-ja prema bilo kom Korisniku ograničena je na iznos naknada koje je taj Korisnik platio Vozi-ju u prethodnih 12 meseci.
• 14.3. Vozi ne odgovara za posredne, slučajne, posebne ili posledične štete (izgubljena dobit, podaci, prilike).

15. OSIGURANJE I BEZBEDNOST

• 15.1. Vozači su nezavisni pružaoci usluga i obavezni su da poseduju svu zakonom propisanu dokumentaciju, vozačku dozvolu odgovarajuće kategorije, registrovano i osigurano vozilo.
• 15.2. SOS dugme u Aplikaciji omogućava brzo pozivanje hitnih službi (192) i slanje GPS lokacije ovlašćenim kontaktima.

16. ZAŠTITA MALOLETNIH LICA

Lica mlađa od 18 godina ne smeju samostalno koristiti uslugu. Vožnja maloletnika dozvoljena je isključivo u pratnji punoletnog Korisnika koji preuzima punu odgovornost.

17. VIŠA SILA

Vozi ne odgovara za neispunjenje obaveza prouzrokovano događajima više sile (prirodne katastrofe, ratovi, štrajkovi, sajber-napadi, odluke organa vlasti, prekidi telekomunikacionih mreža).

18. IZMENE USLOVA

Vozi može izmeniti ove Uslove u svakom trenutku. Bitne izmene biće saopštene Korisnicima najmanje 15 dana unapred putem Aplikacije ili e-pošte. Nastavak korišćenja Aplikacije nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova.

19. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

• 19.1. Za ove Uslove i sve sporove iz njih merodavno je pravo Republike Srbije.
• 19.2. Za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako prinudni propisi o zaštiti potrošača ne predviđaju drugačije.
• 19.3. Pre pokretanja sudskog postupka, strane se obavezuju da pokušaju sporazumno rešenje u roku od 30 dana.

20. KONTAKT

• E-pošta podrške: podrska@vozi-auto.com
• Reklamacije: reklamacije@vozi-auto.com
• Zaštita podataka: privatnost@vozi-auto.com